Agências de Turismo
Entende-se por agência de turismo a sociedade que tem exclusivamente
por objetivo as seguintes atividades: venda
comissionada ou intermediação remunerada na reserva de alojamento, recepção,
translado, transferencia e assistência
especializada ao turista, operações de viagens e excursões, individuais
ou coletivas, compreendendo a organização, contratação
e execução de programas, roteiros e itinerários; credenciamento de empresas
transportadoras, empresas de hospedagens para
emissão de bilhetes, vouchers, e outras prestações de serviços turísticos;
divulgação pelos meios adequados, inclusive propaganda
e publicidade, de todos esse serviço.
As normas brasileiras prevêem ainda que
observada a legislação específica, as agências de turismo poderão prestar,
mas sem
caráter privativo, os seguintes serviços: reserva e venda, mediante
comissionamento, de ingressos de espetáculos públicos,
artísticos e culturais e outros; transporte turístico de superfície;
desembarque de bagagem nas viagens e excursões de seus
clientes; agenciamento de cargas; prestação de serviços para congressos,
convenções, feiras, e eventos culturais; e operações de
câmbio normal, observadas as instruções baixadas pelo Banco Central.
De acordo com a legislação brasileira,
as agências de turismo classificam-se em duas categorias:
* Agências de Viagens e Turismo (Operadora
de Turismo), segundo a legislação é privativa desta categoria a operação
de
viagens e excursões de programas, roteiros e itinerários quando relativos
a excursões do Brasil para o exterior.
* Agências de Viagens, tem a função de
facilitar e resolver todos os problemas dos turistas a fim de que possam
resolver os
problemas dos turistas a fim que possam realizar sua viagem da maneira
mais satisfatória possível.
Conforme pesquisas de campo verifica-se
que as pessoas não costumam procurar as agências de turismo, primeiro
por falta
de informação e marketing adequado e, segundo por achar que as agências
de turismo cobram muito além do valor real de uma
passagem ou pacote turístico.
Esta problemática surge também por culpa
das próprias agências de turismo que não buscam diferenciais, tornando-se
assim
pouco atrativas. A criação destes diferenciais envolvem serviços pessoais
que facilitariam desde o momento da compra de um
pacote de viagem, durante a viagem e após. Ex: translado gratuíto, seguros,
check-in antecipado e até um serviço telefônico 24 hs.
Segundo dados do IPPUC a maioria dos
turistas que vem à Curitiba (50%) vem à sós este número se explica pelo
fato de
Curitiba ter se tornado um ponto de convergência para negócios. Em seguida
a cidade é visitada por famílias (30%) que buscam
conhecer sua arquitetura moderna, seus parques entre tantas outras atrações.
A visita de grupos à Curitiba (15%) faz parte de uma
característica que deve ser superada, a de que Curitiba é cidade dormitório
isto é, ponto de descanso entre destinos turísticos.
Devido à esta característica se justifica o número insignificante de
excursões (65%).
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